文/本刊记者 王斐玉

    信任员工、依靠员工、深入员工、服务员工、尊重员工、快乐员工、利益员工、发展员工、保护员工、赋能员工、健康员工、幸福员工。

    ——邹平市人民医院党委书记成延忠

    邹平市人民医院将文化落实在平常当中，为患者提供以体验为核心的“软服务”。

    “忧患者所忧，乐康者之乐，数不清的披星戴月，见证我们救死扶伤。啊，我们用爱点亮，生命的希望之光……”悠扬的音乐响起，在众多白色大褂间还有一些蓝白相间的病号服在轻轻唱和。

    邹平市人民医院每个月都会评选40名模范病人，给他们颁发证书和奖品，邀请他们一起唱院歌，感受医院的文化。

    模范病人评选其实是该院“医患同心节”中一项细化到日常工作中的支线活动。除此节日外，邹平市人民医院还设立了爱心日、气质形象日、质量日、健康素养日、诗歌日、慈善日、同事节、阳光心态日等40个医院节日。与印象中严肃、忙乱的医院形象不同，邹平市人民医院的氛围给人的感觉是温馨、舒适，职工身上充满了朝气。

    “文化不是单独的，要融入工作和生活中去。”该院党委书记成延忠说，“就像节日文化，数量虽多但并不形式化，不对员工做强制要求，更侧重于打造文化氛围，给予员工和患者仪式感，满足情感归属的需要和被尊重的体验。事事都可以体现文化，每一件物品都可以是文化的连接器，要把文化落实在平常当中，形成在潜移默化里。”

    构建员工服务思维

    邹平市人民医院将文化建设作为最重要的能力建设和医院持续发展的源动力，凝练形成了医院发展理论指导体系，逐渐形成了邹平市人民医院的特有文化，营造出了浓厚的人文氛围和干事创业热情。

    “患者至上，员工第一”是该院的首条理念。

    “患者的需求就是我们的追求，患者满意就是我们最大的满足。”成延忠说，“90%病人留在县域”和“大病不出县”是摆在县级医院面前的一个重要课题。当前技术能力和医疗优质资源是个倒三角形,要想实现就诊流程的正三角是很难的。以体验为核心的服务是该院相较于上级医院最大的亮点。他认为卫生行业与人的生命打交道，不仅需要技术 ......