文/章晓莲 张露莎 何燕婷 宋凤斌

    浙大一院探索入院集中管理人才培育，提升患者满意度，保障医疗安全，推动医院高效运转。

    医疗质量和效率是医院的核心竞争力。在最大限度地减少医疗资源消耗的同时，提供高质量、令人满意的医疗服务，是医院在当前医疗市场竞争中生存和发展的优势。为此，浙江大学医学院附属第一医院(以下简称“浙大一院”)入院服务中心秉持“安全至上、效率优先”的原则，对全院入院患者进行统一管理，对多院区床位实行统筹调配、集中管理，助力医院多项运行指标持续向好。

    此外，在效率医疗背景下，浙大一院入院服务中心以“一站式”为基底打造一站式服务模式，以服务窗口部门为本质实施一站式服务输出，既成为患者入院的第一站、唯一站，也为医院运行效率提升和服务能力强化带来了促进效用。

    人才，高效运营的关键

    无论是入院服务还是床位协调，前期均进行师生一对一带教。

    “一站式服务中心”在不同的医院名称不同，此部门大多隶属于医务处或护理部，人力构成一般由医务处或护理部调岗，培训由相应直管部门完成。浙大一院入院服务中心不同于一般医院的组织架构 ......