[关键词] 服务；职能；医疗工作

    [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2008)12(a)-084-02

    我部机关门诊部担负着军区空军及司、政、后、装四大部机关和部分直属分队的防病、医疗，保健和院前抢救等任务；还额外承担了机关所有师职干部的体检工作。在服务对象多保障任务重的情况下，我们以强化服务职能做好医疗工作为中心，突出抓服务、抓制度、抓质量、抓建设，在细节上下功夫，较好地完成了上级交给的各项任务，受到了机关广大官兵的好评，曾经四次被总部评为为部队服务先进门诊部。具体做法是：

    1强化服务意识，工作做细做实

    做好服务工作，重在提高服务意识。我们通过学习、教育，使每个工作人员都要牢固树立为兵服务、和谐行医的思想意识。大家一致认为：为机关官兵做好服务不仅仅是个态度好坏的问题，更是医务人员对患者的思想感情好不好和责任心强不强的问题。工作中我们注重在细节上下功夫，为机关官兵提供良好的医疗服务。

    1.1主动、周到服务

    主动就是要想在病人的前面；周到就是把事情做细。如在秋冬季节，我们做到了预防在先，措施在先，为机关官兵打预防流感疫苗，发板蓝根冲剂预防感冒发生。此外，我们针对现在家庭双职工多、独生子女多、有的孩子小的情况，为了既不影响机关干部工作，又不影响孩子上学，门诊部早上6点就可以打针治疗，晚上7点以后还可以输青霉素，这样，家长在8 h以外亲自陪孩子治疗，心里放心，工作安心。

    1.2热情、优质服务

    这就要求想病人所想，如冬天输液，病人从冷环境进到屋里，手很凉，血管不易暴露，我们在治疗室准备好了热水袋，病人来了，先送上热水袋暖手，使静脉血管暴露，输液时就可以做到一针见血，然后再把热水袋放到病人手臂下，使病人不感到寒冷 ......