[摘要] 随着医学发展，护患沟通在临床治疗中显得越来越重要，护患沟通是护士与病人及其家属、陪人之间的一种双向的信息交流过程,主要运用语言、动作及表情将自己的知识、观点及意见有效地表达给病人,并收集病人的信息反馈。

    [关键词] 护患沟通；护患矛盾；技巧

    [中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2009)01(a)-40-01

    在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院，患者依赖护士的程度远远大于护士依赖患者的程度，良好的护患关系，是促进患者早日康复的重要条件，也有助于提高护理服务质量。护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾，若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。护士通过运用沟通技巧来化解护患矛盾，从而构建和谐护患关系，提高病人对护士的满意度。

    1护士在护患沟通中的良好表现

    1.1护士的仪表在交流中的作用

    “白衣天使”这一美丽的称呼，是心灵美和仪表美的象征 ......