提升三级甲等医院门诊患者满意度的探讨
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丁碧岚 南京医科大学附属淮安市第一人民医院;
【摘要】随着人们健康意识的日益提高,对医疗服务特别是"三甲"医院的要求越来越高。本文认为注重细节,充分体现"人性化"、"以人为本"的服务理念,从改善门诊环境和布局、改变就医流程以及制度约束等方面着手,多措并举,可全面提升门诊患者的满意度。
【关键词】 门诊患者 满意度 探讨
【分类号】R197.3
门诊是医院的窗口,如何“以患者为中心”,减少服务流程中不必要的非医疗环节,从而更好地为患者提供简捷、方便、优质的服务,进一步提升“三甲”医院患者的满意度,一向是医院管理中共同探讨的话题。笔者在“三甲”医院门诊工作多年,认为从细节着手,处处体现“以人为本”的服务
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门诊是医院的窗口，如何“以患者为中心”，减少服务流程中不必要的非医疗环节，从而更好地为患者提供简捷、方便、优质的服务，进一步提升“三甲”医院患者的满意度，一向是医院管理中共同探讨的话题。
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