我院规范门诊药房服务用语的实践与思考
药师,患者满意度,药学服务,全过程,医疗服务质量,合理用药,发药
 |
| 第1页 |
参见附件(1535KB，2页)。
韦润莲 钟小斌 韦坤璇 广西医科大学第一附属医院;
【摘要】目的:规范门诊药房服务用语,提高药房服务质量,减少药患纠纷。方法:对本院规范门诊药房服务用语的背景、内容、推行的全过程进行回顾、总结与分析。结果:通过规范门诊药房服务用语,患者满意度大大提高。结论:规范门诊药房服务用语有利于优良药房服务体系的形成,提高药学服务质量,增进药患沟通,构建和谐的药患关系。
【关键词】 门诊药房 规范 服务用语 药师 患者满意度 药学服务 全过程 医疗服务质量 合理用药 发药
【分类号】R95
药患纠纷的起因,大多数是患者认为药师“服务态度不好”,在调查处理中发现,大多数是因为药患沟通不够造成误会。为此,我院推行规范门诊药房服务用语,为患者提供优质、高效和人性化门诊药房服务,收到很好的效果。本文介绍我院为提高门诊药房服务质量,推行规范门诊药房服务用语
------
药患纠纷的起因，大多数是患者认为药师“服务态度不好”，在调查处理中发现，大多数是因为药患沟通不够造成误会。
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1535KB，2页)。