人性化管理在护理管理中的实施与效果
[摘要] 目的:通过开展人性化护理管理工作,探讨人性化管理在护理管理中的作用。方法:抽取本院2005～2009年180名护理工作人员参加相关的人性化管理的措施培训,对实施人性管理前后进行满意度调查。结果:人性化管理措施实施后的满意度较措施实施前都有明显的提高。结论:实施人性化管理可以提高护士的整体素质,促进了医院护理质量的全面提高。
[关键词] 人性化管理;护理管理;医院护理质量
[中图分类号] R19 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-119-02
人性化管理的含义是以人为中心,其本质是在科学的人性观基础上激励人的积极性,发挥人的创造性,引导人们去实现预定的目标[1]。随着社会的发展,服务水平的提高,在医疗体系上将精神、文化及心理合为一体的文化护理融入到了日常的护理工作中,倡导人文关怀,实施人性化服务这些理念已经成为大家关注的话题[2-3]。本院秉着与时俱进的精神,于2005年开始实行人性化管理,取得了明显成效,现介绍如下:
, 百拇医药
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取本院2005～2009年全院护士180名,年龄24~50岁,平均32岁,工龄2～28年。职称:副主任护师18名,主管护师60名,护师40名,护士62名。学历:本科22名,大专120名,中专38名。
1.2 方法
采取的人性化管理的措施如下:
1.2.1 提高护理管理者的素质护理管理者必须要认真看待自己扮演的角色,先以身作则,做事诚信,正确对待自己拥有的职位和权力,不能以权压人,必须以德服人,在工作上尊重他人,处理病区日常事务时可以做到公开、公平、公正,与人为善,这样就能赢得护士对其尊重,以后在工作上对护理工作人员的管理也自然能得到更多的理解和配合。
, 百拇医药
1.2.2 创造和谐的人文环境近年来,医疗纠纷的增加,让医疗工作者意识到遇到问题时不能互相推卸责任、指责埋怨,于是本院在这方面就看到了问题的重要性,明白在护理工作中不应该只重视监督和管理,还要注重对护士实际问题的解决、心理压力的缓解,遂加大力度管好护士工作的人文环境,具体工作方案有:①在平时工作中开展护士礼仪服务,塑造护理人员新形象;②举行规范化的操作竞赛,提高他们的专业水平;③对服务进行热情评比竞赛活动,激发护理人员的工作热情和积极性,从而创造一个宽松、和谐的工作环境,这样可以令护理人员能消除顾虑、轻装上阵,保持健康的心态,协调好医生和患者之间的关系,竭尽全力做好本职工作,做好患者的贴心人和主心骨,并提高团体的凝聚力和亲和力。
1.2.3 树立人性化护理管理理念尊重护士、多关心护士生活及身体状况、主动沟通与关爱护士,调动护士的积极性,塑造护士积极向上的精神面貌,开发护士的创造性,这就是对护士实行人文关怀的理念。要确保她们个人潜能得到最大限度的发挥,便要努力营造轻松的工作环境,让护士处于最佳工作状态,让她们充分认识到在工作中亦可以寻求快乐,学会在成功的工作中享受快乐的奥秘,这样的工作才能让患者满意、家属放心,而且不能只注重患者的感受,而忽略护士的感受,管理者要明白护士的心情是影响到为患者提供服务的质量的, 须让护士舒心地、主动地去工作。
, 百拇医药
1.2.4 实施激励政策激励是指激发人的动机,使人具有一种内在的动力,朝着所期望的目标前进的心理活动过程。护士长要采取科学的管理方法,激励护理人员,使其主动朝着所期望的目标加快奋斗的步伐,让每个人都成为护理目标的参与者,并能从目标实现中得到相互的奖赏[4]。
1.2.5 满足护理人员对自我实现的需要每个人的性格特征决定其对工作的态度和执行能力均有不同,所以对于工作岗位的安排,护士长须了解每位护士的爱好及性格特征,安排好她们的工作岗位,让她们的能力得到最大的发挥。同时护理管理者要关注护理人员的继续教育,应在尽可能的情况下轮流选送优秀的护士参加短期培训、学术交流、院内进修学习或者出外进修深造,使护士们无论在学历上还是学识上都不断得到发展。
2 结果
护士们的满意度在实施前是51.1%(92/180),实施了人性化管理后满意度为90.0%(162/180),由此可以说明人性化管理能大大提高护士的满意度,对工作的开展和实施是有利的。
, http://www.100md.com
3 讨论
人性化管理要管理者遵循以人为本的理念,追求规范化管理与人性化管理的最佳结合,为了发挥护理工作人员的积极性和创造力,需要真诚地尊重与关心护士的发展,赢得她们的信任[5],使每位护士的潜能在科室工作中得到最大限度的发挥,这就是医院护理管理的关键。现代管理认为服务体系的逻辑起点是人的需求,终点是为人服务,因此一切管理工作的根本问题就是做好人的工作,人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益也越高。护理管理者应当适时更新管理理念, 尊重、爱护、关心、激励,为护士创造健康的工作环境,能有效缓解护理人员的工作压力,护理人员也能充分发挥自身才能,以积极、乐观、健康的状态投入到护理工作当中,对提高护理质量有明显效果。
从以上的实验结果看出,运用人性化的护理管理理念可以使护士的满意度大大提高,这就符合我国大力提倡发展和谐社会的原则,将人性化管理融入护理管理的过程中来,是非常明智和必要的。
, 百拇医药 [参考文献]
[1]滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J].实用医药杂志,2007,24(5):590-591.
[2]向国春,龙庆林,刘俐,等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志,2005,14(6):424-425.
[3]黄晓专,农照美,杨秋萍.人性化护理在临床实践中的应用[J].医学信息(下旬刊), 2009,1(7):171-172.
[4]李爱芬,李登敏,凌敏兰,等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2005,20(12):1121.
[5]葛楠,董军霞.倡导人性化管理构建和谐医院[J].中国医院管理,2007, 27(6):64.
(收稿日期:2010-04-08), 百拇医药(罗伟华)
[关键词] 人性化管理;护理管理;医院护理质量
[中图分类号] R19 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)05(b)-119-02
人性化管理的含义是以人为中心,其本质是在科学的人性观基础上激励人的积极性,发挥人的创造性,引导人们去实现预定的目标[1]。随着社会的发展,服务水平的提高,在医疗体系上将精神、文化及心理合为一体的文化护理融入到了日常的护理工作中,倡导人文关怀,实施人性化服务这些理念已经成为大家关注的话题[2-3]。本院秉着与时俱进的精神,于2005年开始实行人性化管理,取得了明显成效,现介绍如下:
, 百拇医药
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取本院2005～2009年全院护士180名,年龄24~50岁,平均32岁,工龄2～28年。职称:副主任护师18名,主管护师60名,护师40名,护士62名。学历:本科22名,大专120名,中专38名。
1.2 方法
采取的人性化管理的措施如下:
1.2.1 提高护理管理者的素质护理管理者必须要认真看待自己扮演的角色,先以身作则,做事诚信,正确对待自己拥有的职位和权力,不能以权压人,必须以德服人,在工作上尊重他人,处理病区日常事务时可以做到公开、公平、公正,与人为善,这样就能赢得护士对其尊重,以后在工作上对护理工作人员的管理也自然能得到更多的理解和配合。
, 百拇医药
1.2.2 创造和谐的人文环境近年来,医疗纠纷的增加,让医疗工作者意识到遇到问题时不能互相推卸责任、指责埋怨,于是本院在这方面就看到了问题的重要性,明白在护理工作中不应该只重视监督和管理,还要注重对护士实际问题的解决、心理压力的缓解,遂加大力度管好护士工作的人文环境,具体工作方案有:①在平时工作中开展护士礼仪服务,塑造护理人员新形象;②举行规范化的操作竞赛,提高他们的专业水平;③对服务进行热情评比竞赛活动,激发护理人员的工作热情和积极性,从而创造一个宽松、和谐的工作环境,这样可以令护理人员能消除顾虑、轻装上阵,保持健康的心态,协调好医生和患者之间的关系,竭尽全力做好本职工作,做好患者的贴心人和主心骨,并提高团体的凝聚力和亲和力。
1.2.3 树立人性化护理管理理念尊重护士、多关心护士生活及身体状况、主动沟通与关爱护士,调动护士的积极性,塑造护士积极向上的精神面貌,开发护士的创造性,这就是对护士实行人文关怀的理念。要确保她们个人潜能得到最大限度的发挥,便要努力营造轻松的工作环境,让护士处于最佳工作状态,让她们充分认识到在工作中亦可以寻求快乐,学会在成功的工作中享受快乐的奥秘,这样的工作才能让患者满意、家属放心,而且不能只注重患者的感受,而忽略护士的感受,管理者要明白护士的心情是影响到为患者提供服务的质量的, 须让护士舒心地、主动地去工作。
, 百拇医药
1.2.4 实施激励政策激励是指激发人的动机,使人具有一种内在的动力,朝着所期望的目标前进的心理活动过程。护士长要采取科学的管理方法,激励护理人员,使其主动朝着所期望的目标加快奋斗的步伐,让每个人都成为护理目标的参与者,并能从目标实现中得到相互的奖赏[4]。
1.2.5 满足护理人员对自我实现的需要每个人的性格特征决定其对工作的态度和执行能力均有不同,所以对于工作岗位的安排,护士长须了解每位护士的爱好及性格特征,安排好她们的工作岗位,让她们的能力得到最大的发挥。同时护理管理者要关注护理人员的继续教育,应在尽可能的情况下轮流选送优秀的护士参加短期培训、学术交流、院内进修学习或者出外进修深造,使护士们无论在学历上还是学识上都不断得到发展。
2 结果
护士们的满意度在实施前是51.1%(92/180),实施了人性化管理后满意度为90.0%(162/180),由此可以说明人性化管理能大大提高护士的满意度,对工作的开展和实施是有利的。
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3 讨论
人性化管理要管理者遵循以人为本的理念,追求规范化管理与人性化管理的最佳结合,为了发挥护理工作人员的积极性和创造力,需要真诚地尊重与关心护士的发展,赢得她们的信任[5],使每位护士的潜能在科室工作中得到最大限度的发挥,这就是医院护理管理的关键。现代管理认为服务体系的逻辑起点是人的需求,终点是为人服务,因此一切管理工作的根本问题就是做好人的工作,人的主观能动性发挥得越好,管理的客观效益也越高。护理管理者应当适时更新管理理念, 尊重、爱护、关心、激励,为护士创造健康的工作环境,能有效缓解护理人员的工作压力,护理人员也能充分发挥自身才能,以积极、乐观、健康的状态投入到护理工作当中,对提高护理质量有明显效果。
从以上的实验结果看出,运用人性化的护理管理理念可以使护士的满意度大大提高,这就符合我国大力提倡发展和谐社会的原则,将人性化管理融入护理管理的过程中来,是非常明智和必要的。
, 百拇医药 [参考文献]
[1]滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示[J].实用医药杂志,2007,24(5):590-591.
[2]向国春,龙庆林,刘俐,等.护理人性化服务中融入人文素质的培养[J].局解手术学杂志,2005,14(6):424-425.
[3]黄晓专,农照美,杨秋萍.人性化护理在临床实践中的应用[J].医学信息(下旬刊), 2009,1(7):171-172.
[4]李爱芬,李登敏,凌敏兰,等.探索人性化管理在护理管理中的应用[J].护士进修杂志,2005,20(12):1121.
[5]葛楠,董军霞.倡导人性化管理构建和谐医院[J].中国医院管理,2007, 27(6):64.
(收稿日期:2010-04-08), 百拇医药(罗伟华)