覃冰兰

    (柳州医学高等专科学校第二附属医院，广西柳州 545006)

    最近几年，医疗纠纷越演越烈，“医闹”已成为严重影响医院正常工作秩序的绊脚石，而部分“医闹”的源头是护患关系处理不当引起的。如何更好地与患者沟通，从而创建和谐的医患、护患关系已成为临床医护工作者常议的话题。笔者认为：构建和谐的医患、护患关系，不仅需要医、护、患的相互理解与沟通，更需要全社会的参与和支持。下面就目前影响护患关系的主要因素进行讨论和分析。

    1 影响护患和谐的因素

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 护理人员的消极因素 ①护理人员对专业的满意度下降。由于护患关系的恶化，不少护理人员抱怨自己的职业。刚参加工作的护士，大多都是满腔热情，当遇到患者的无理取闹后即表现出对职业的怀疑，随之便表现出热情淡化。②护理人员的队伍不稳定。“护患纠纷”的频发导致护理人员的压力增加，工作热情下降，专业思想难以巩固，影响护理队伍的稳定。近年来，常有护士“跳槽”，使原本极为短缺的护理人力资源短缺更加严重，临床护理服务更难满足患者的需要，进一步影响护理服务的质量，护患关系愈加紧张。③护理人员的过度避险意识。“护患纠纷”的频发使护理人员在与患者及其家属交往过程中，自我保护意识增强，削弱了主动服务的积极性。

    1.1.2 护理人员自身的形象 患者来到医院，首先接触的是护理人员。护理人员的仪表、态度都给患者了留下深刻的印象。如果在操作过程中，护理人员注意力不集中，边消毒边和别人说话，或者在为患者拔针时，边操作边看病房里的电视，或在护理患者的过程中接听私人电话，这些都会给患者留下不好的印象，也为护患纠纷埋下隐患。

    1.1.3 护理人员的技术和语言 护理人员的技术操作能力直接影响护患关系的和谐 ......