苏长敏

    (江苏省连云港市第一人民医院十四病区，江苏连云港 222002)

    QC小组活动在提高入院宣教效果中的作用

    苏长敏

    (江苏省连云港市第一人民医院十四病区，江苏连云港 222002)

    目的：提高患者入院宣教效果，提高护理服务质量，提升患者信任度和满意度。方法：成立QC小组，运用PDCA循环管理方法，提高入院宣教质量。结果：患者对入院宣教的知晓率由91.12%上升至98.22%，入院宣教满意度由90.55%上升至98.57%，P<0.05，两组间差异有统计学意义。结论：QC小组活动不仅使医护人员的质量意识、改进意识、参与意识有了很大的提高，而且提升了患者满意度，塑造了病区护理服务品牌。今后将继续开展实用型的QC活动，解决护理工作中的质量问题。

    入院宣教；质量控制；护患关系；QC小组

    QC小组即质量管理小组(quality control)是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的组织，以达到质量改善的目的[1]。

    入院宣教，即患者住院后24 h内由护士向患者及患者家属讲解并示范病房环境，科室主要工作人员，医院规章制度等相关内容。有效的入院宣教，能使患者较快适应病室环境，进入患者角色，以积极的正性情绪全面接受治疗护理，对建立良好的护患关系，促进整体护理工作的开展具有极其重要的意义[2]。

    笔者本着以患者为中心，提高护理服务质量的宗旨，为提高患者的入院宣教效果，于2009年8月成立了“温馨”QC小组，经过4个月的实施，取得了满意的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究对象为2009年8～12月入院3 d以上的患者 ......