[摘要] 目的：探讨护理服务意识与护患纠纷的关系。方法：对本科既往住院患者所获得的护理服务及所产生的护患纠纷进行相关性分析。结果：48例护患纠纷案例中，47例经过对护理人员的技能培训、落实医疗规章制度、提升自我素质修养及护理服务价值理念，护患纠纷圆满解决；1例最终进行司法途径解决。结论：加强法规学习，完善规章制度，提高道德修养，转变服务理念，尊重患者的权利，有效的沟通是防范护患纠纷的前提，更是防范护患纠纷的关键。

    [关键词]护理服务；意识；护患纠纷

    [中图分类号] R471 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)10(c)-105-02

    护理服务价值是护理服务劳动产品的价值和服务本身所创造的价值的总和。提升护理价值的目的是使广大护理人员重视护理价值，分析护理价值，研究护理价值和开发护理价值。在临床护理工作中，由于患者受疾病、职业、文化水平等的影响，使护患纠纷在工作中随时都有可能发生。加强服务意识，是当前医院管理中最重要的课题之一[1]。通过提高护理人员服务意识，加强护理人员的技能培训，落实医疗规章制度，提升自身道德素质修养及灌输护理服务价值理念等，明显降低了护患纠纷的发生，为构建和谐医院、和谐科室、和谐的护患关系提供了强有力的保障。

    1一般资料

    收集本科2005年1月～2009年12月护患纠纷48例 ......