护患沟通对护理工作的影响
[摘要]护患沟通是在临床医疗和护理过程中，护理人员与患者之间的信息交流及相互作用的过程，有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，更好地为患者服务。
[关键词]护士；患者；沟通
[中图分类号]R473 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)12(c)-00-02
护患沟通是护士护理患者的信息传递、交流和理解的过程。它不仅是护士进行护理活动的基本要求，也是临床护理的一种服务内容和服务手段。因此，建立良好的护患沟通不仅能减轻患者的身心痛苦，也能促进护患之间的理解和支持，更好地提高护理质量。
1 护患沟通的作用
为达到有效的护患沟通，要求护士必须掌握沟通交流的知识。在护患沟通过程中，护士占据沟通的主导地位，护士应明确沟通交流是以患者为中心，明确沟通目的后，给患者以指导和咨询，消除患者的顾虑，解答患者的疑问，使其保持良好的心态接受治疗。有效的护患沟通可建立一个良好的护患关系，也利于护理行为的实施，提高护理质量，达到积极有效地促进患者健康的作用。
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2 护患沟通的方法
2.1 非语言沟通
非语言常能表达语言所无法表达的意思，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
2.1.1 环境应保持病室光线柔和、整齐清洁、空气清新、安静无噪音、温湿度适宜。一般室温保持为18-22℃较为适宜，新生儿及老年患者，室温保持为22～24℃为佳。病室的湿度以50%～60%为宜。使患者在这样的温馨、宁静、舒适、优美的病室里以最佳的心态接受治疗。 2.1.2 形体语言
2.1.2.1 仪表护士的仪表，是一种无声的语言。护士在工作时间可以化淡妆，以自然、清新、高雅、和谐为宜。保持优美的姿态能使人在交往过程中具有魅力。护士的基本姿态是文雅、柔和、健康、大方。护士整洁大方的仪表、稳重的举止，都能唤起患者的乐观情绪，赢得患者对护士的信任感。护士的各项技术操作及其行为都会受到患者的关注.并与患者的自身疾病和预后息息相关。因此医护人员的仪表和神态应该庄重、沉着、热情、关切、机敏、果断。操作时要稳、准、轻、快，从行为举止上消除患者的疑虑，带给患者心理上的安慰。 2.1.2.2 眼神接触眼神语言最能倾诉情感，沟通心灵。眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的作用。来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。如护士的眼神可以给沮丧的患者重建自信，可以给恐慌的患者带去安全感，可以给孤独的患者送去温暖。眼神的接触使双方的心灵得以沟通，是打开 2.1.2.3 面部表情人的面部表情所表达的感受和态度是相似的。所以护士应该意识到自己面部表情的重要性。尽可能去控制那些容易引起误解或影响护患关系的表情，如烦躁、敌意、不适、厌烦等，患者观察后常与自身情况联系起来，给患者造成不必要的心理伤害。护士在与患者接触时表情要和蔼、亲切、热情。使饱受疾病折磨的患者增加自信和安全感，积极配合治疗，促进身心早日康复。
, 百拇医药
2.1.3 触摸语言触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在工作范围内，谨慎、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用。如患者哭诉时，护士主动坐在患者身旁，轻轻的握住患者的手，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以理解、安慰的感觉。
2.2 语言沟通
语言是护士与患者沟通实施身心整体护理的重要工具，入院介绍、心理护理、健康指导等。护士都必须先用语言与患者沟通。
2.2.1 明确患者需求
和患者沟通时护士必须掌握患者的基本情况。如家庭背景、经济状况、患者病情、治疗进展情况等，只有在充分了解患者的基本情况后，才能发现患者可能出现的问题和需求.有针对性对患者进行安慰、鼓励、支持、协助，使患者增加自信，配合治疗。
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2.2.2 明确沟通对象
在同患者的交谈中，应根据患者的居住环境、文化层次、职业、年龄的不同，采用不同的交谈方式。例如，与文化水平较低、对医学知识了解较少的患者进行交谈时，语言要通俗易懂，耐心解释。同医学知识了解较多的患者交谈时，可以适当使用医学术语，简单明了。
3 体会
沟通是一门心与心的交流，也是一种护理手段。在护理工作中，建立良好的护患关系，不仅使患者的生理及心理得到全面康复，也是减少医疗纠纷的重要举措。因此，护理人员应加强自身业务知识与沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。掌握新技术、新知识，提高自身的综合素质，做一名合格的护理工作者。, 百拇医药(丁然)
[关键词]护士；患者；沟通
[中图分类号]R473 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721(2010)12(c)-00-02
护患沟通是护士护理患者的信息传递、交流和理解的过程。它不仅是护士进行护理活动的基本要求，也是临床护理的一种服务内容和服务手段。因此，建立良好的护患沟通不仅能减轻患者的身心痛苦，也能促进护患之间的理解和支持，更好地提高护理质量。
1 护患沟通的作用
为达到有效的护患沟通，要求护士必须掌握沟通交流的知识。在护患沟通过程中，护士占据沟通的主导地位，护士应明确沟通交流是以患者为中心，明确沟通目的后，给患者以指导和咨询，消除患者的顾虑，解答患者的疑问，使其保持良好的心态接受治疗。有效的护患沟通可建立一个良好的护患关系，也利于护理行为的实施，提高护理质量，达到积极有效地促进患者健康的作用。
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2 护患沟通的方法
2.1 非语言沟通
非语言常能表达语言所无法表达的意思，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
2.1.1 环境应保持病室光线柔和、整齐清洁、空气清新、安静无噪音、温湿度适宜。一般室温保持为18-22℃较为适宜，新生儿及老年患者，室温保持为22～24℃为佳。病室的湿度以50%～60%为宜。使患者在这样的温馨、宁静、舒适、优美的病室里以最佳的心态接受治疗。 2.1.2 形体语言
2.1.2.1 仪表护士的仪表，是一种无声的语言。护士在工作时间可以化淡妆，以自然、清新、高雅、和谐为宜。保持优美的姿态能使人在交往过程中具有魅力。护士的基本姿态是文雅、柔和、健康、大方。护士整洁大方的仪表、稳重的举止，都能唤起患者的乐观情绪，赢得患者对护士的信任感。护士的各项技术操作及其行为都会受到患者的关注.并与患者的自身疾病和预后息息相关。因此医护人员的仪表和神态应该庄重、沉着、热情、关切、机敏、果断。操作时要稳、准、轻、快，从行为举止上消除患者的疑虑，带给患者心理上的安慰。 2.1.2.2 眼神接触眼神语言最能倾诉情感，沟通心灵。眼神的千变万化，表达着人们丰富多彩的内心世界。护士在护理工作中必须注意巧妙地运用眼神的作用。来增强说话的感染力和增进与患者感情的交流。如护士的眼神可以给沮丧的患者重建自信，可以给恐慌的患者带去安全感，可以给孤独的患者送去温暖。眼神的接触使双方的心灵得以沟通，是打开 2.1.2.3 面部表情人的面部表情所表达的感受和态度是相似的。所以护士应该意识到自己面部表情的重要性。尽可能去控制那些容易引起误解或影响护患关系的表情，如烦躁、敌意、不适、厌烦等，患者观察后常与自身情况联系起来，给患者造成不必要的心理伤害。护士在与患者接触时表情要和蔼、亲切、热情。使饱受疾病折磨的患者增加自信和安全感，积极配合治疗，促进身心早日康复。
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2.1.3 触摸语言触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在工作范围内，谨慎、有选择地使用触摸对沟通是有促进作用。如患者哭诉时，护士主动坐在患者身旁，轻轻的握住患者的手，适当抚摸其躯体或为其擦去泪水，会给患者以理解、安慰的感觉。
2.2 语言沟通
语言是护士与患者沟通实施身心整体护理的重要工具，入院介绍、心理护理、健康指导等。护士都必须先用语言与患者沟通。
2.2.1 明确患者需求
和患者沟通时护士必须掌握患者的基本情况。如家庭背景、经济状况、患者病情、治疗进展情况等，只有在充分了解患者的基本情况后，才能发现患者可能出现的问题和需求.有针对性对患者进行安慰、鼓励、支持、协助，使患者增加自信，配合治疗。
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2.2.2 明确沟通对象
在同患者的交谈中，应根据患者的居住环境、文化层次、职业、年龄的不同，采用不同的交谈方式。例如，与文化水平较低、对医学知识了解较少的患者进行交谈时，语言要通俗易懂，耐心解释。同医学知识了解较多的患者交谈时，可以适当使用医学术语，简单明了。
3 体会
沟通是一门心与心的交流，也是一种护理手段。在护理工作中，建立良好的护患关系，不仅使患者的生理及心理得到全面康复，也是减少医疗纠纷的重要举措。因此，护理人员应加强自身业务知识与沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。掌握新技术、新知识，提高自身的综合素质，做一名合格的护理工作者。, 百拇医药(丁然)