[摘要] 为了不断提升护理服务水平，延伸护理服务内涵，保证护理安全，为患者提供高质量、高水平的护理，促进和建立和谐的护患关系。通过实施一系列护理安全防范措施，加强护理风险管理，为患者就医提供护理安全保证；从服务细节、流程、服务规范入手，深化人性化护理服务，提供全面优质的护理健康教育，从护理服务的内涵和外延入手探索专科护理管理新模式。专科护理服务特色明显，护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供了更为专业、安全、优质的护理服务。

    [关键词] 护理；管理；服务

    [中图分类号] R47[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2011)02(b)-141-02

    2010年全国护理工作会议提出，护理工作的总体要求是服务医改大局，做实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。2010年年初开始在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，马晓伟副部长强调做好这项工作要完善制度，引入患者和社会参与评价机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。在“创建活动”中本院护理始终坚持严格管理，不断提升医院护理品质，尽力为患者提供优质、温馨、安全、高效的服务。

    1 加强风险管理，确保护理安全

    1.1 营造护理安全氛围

    开展护理安全教育，进行专题讲座。明确患者安全目标为：最大限度减少诊疗操作错误，努力提高检查、用药的安全性，严防意外受伤及其他医源性损害，鼓励主动报告护理安全隐患和不良事件。通过全员学习，提高了对护理安全重要性的认识，积极营造安全文化氛围 ......