急诊科医患关系的影响因素与防范措施
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2011年3月5日
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医患关系是指医护人员与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种互动的特殊人际关系。此中关系应该是一种双向、双赢、互动的良性关系。正确处理此种关系，是维持医院正常工作秩序的基本条件，也是保证和提高医疗服务质量的基础。良好的医患关系本身就是一种心理治疗。急诊科是医院的一个重要窗口，全天侯对外开放，几乎涉及所有临床专业和多数基础医学专业。是院内抢救急、危重患者的主战场，院前急救患者的第二重要抢救基地。患者进院时间最短，和医务人员之间接触沟通少或者根本来不及沟通交流，所以是医患之间最易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所。椐北京大学医学部研究生对北京三家综合医院的投诉分析表明80%医疗纠纷与医患关系不和谐和沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。医患关系如此之重要，探讨急诊科医患关系的影响因素并针对具体情况采取相应防范措施将非常重要。
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