[摘要] 医院信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作。随着我国医疗卫生体制改革向深入推进以及医疗服务需求的不断增长，拥有一支高素质、符合时代要求的信访工作队伍是做好新时期医院信访工作的有力保障。新时期医院信访工作人员应该具备的基本素质包括坚定的政治立场、鲜明的群众观点、健全的法治意识、良好的职业道德和过硬的业务能力。

    [关键词] 医院；信访工作人员；基本素质

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2011)04(b)-145-02

    作为我国特有的一项政治制度，信访是在法定救济途径已穷尽或个人自觉申诉无门时,被赋予的最后一道权利保护的曙光[1]。医院信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是群众反映诉求、表达呼声的重要渠道和有效载体[2]。随着我国医疗卫生体制改革向深入推进以及医疗服务需求的不断增长，医院信访工作面临许多新情况、新问题。然而，任何一项工作都需要人去做。医院信访工作人员素质的高低，直接影响着医院的信访工作成效，拥有一支高素质、符合时代要求的信访工作队伍是做好新时期医院信访工作的有力保障。笔者认为，新时期医院信访工作人员应该具备以下五种基本素质：

    1 坚定的政治立场

    坚定的政治立场是医院信访工作人员必须具备的根本素质。生命和健康权益是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，关系到每一个个人和家庭的幸福，关系到社会和谐稳定。作为基层信访工作者 ......