医院网站评价现状的调查(1)
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[摘要] 目的：分析医院网站服务、评价的现状，找出其不足，提出改进对策。方法：使用文献检索CNKI和万方数据库，检索时间为2000～2010年。结果：经文献研究后发现，对于构建医院网站评价体系的研究较少；搜索到的几篇地区医院网站建设情况的调查也多从网站构建和医院需求的角度评价医院网站服务，缺少从医院网站使用者角度测评医院网站的指标。结论：我国医院网站评价体系还不成熟，目前没有形成一个科学、完善、全面的评价模型。
[关键词] 卫生事业管理；医院网站；评价指标；评价体系；医疗卫生服务
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2011)08(a)-151-04
Investigation on evaluating of hospital website
YU Xuejie, LV Xiaoying, HAO Rui, DING Xingang, WANG Ying, DU Qing
The Information Center of BUCM in Beijing City, Beijing 100029, China
[Abstract] Objective: The paper researches the service of hospital website and the modes of the evaluation for hospital website in order to identify its shortcomings and propose improvement measures. Methods: By the methods of literature review, CNKI and Wanfang database were searched, retrieval time from 2000 to 2010. Results: The evaluation system for hospital website were less; investigation about local hospital sites pay close attention to the sites building and sites evaluation of hospital services; the evaluation method was missing from the users-patients' evaluations. Conclusion: At present, it is lacks of complete comprehensive evaluation model.
[Key words] Health service management; Hospital website; Evaluation index; Evaluation system; Medical treatment service
计算机网络是目前传播范围最为广泛的媒体，它为医疗卫生服务提供了很好的渠道。特别是我国，医疗卫生资源相对缺乏，医院的网站无形中扩大了医院的业务空间、增加了医院为患者服务的时间，是医院医疗服务体系的一种延伸，更是患者同医院沟通的桥梁和纽带。随着我国医疗卫生体系的建设和改革不断深入，相信医院的网站会担负起越来越重要的作用。
既然医院网站的建设是非常重要的，那么医院网站评价的作用也必然是不可低估的。通过对医院网站的评价，可以指明网站建设的方向、树立网站建设的榜样，引导和促进医院网站发挥自己的重要职能。
医院网站应当提供什么服务、如何评价医院网站，与电子商务和电子政务网站评价比较起来，还只是刚刚起步。只有明了医院网站评价的现状，才能更好地完善医院网站评价体系，并在评价体系的引导下建设更加受大众欢迎的医院网站，使医院网站的作用发挥得更加出色。
1 资料与方法
1.1 假设和范围
医院网站与电子商务和电子政务网站具有一定的共性，三者都是以网站的方式向社会进行宣传和服务。电子商务和电子政务网站在发展的过程中，网站评价一直起着指引网站建设方向、提高网站建设质量和服务质量的重要作用。本文认为，医院网站的发展也需要网站评价的指引与促进，但是医院网站与电子商务和电子政务网站比较，具有不同于它们的个性，不能完全照搬电子商务或电子政务网站的评价指标，需要自己的评价体系。
下面关于医院网站评价的讨论是在社会需要医院网站，医院网站需要评价指引的假设前提下的探讨。在这个假设条件下，不必对医院网站评价的可能性、必要性进行讨论，直接调研目前医院网站评价的现状。本文界定为医院门户网站评价的研究，仅仅涉及医院门户网站应当为大众提供什么服务，现在是怎样评价医院网站服务质量优劣的，这种评价是否合适，为形成科学有效的医院网站评价体系奠定研究基础。
1.2 研究方法
通过调查文献来获得资料、进行分析，从而全面地、正确地掌握医院网站评价的现状。
1.3 文献资料来源及检索策略
1.3.1 文献资料来源本文研究资料主要来源于中国期刊全文数据库和万方数据库，利用谷歌和百度搜索引擎(www.google.com和www.baidu.com)搜索以及访问部分医疗卫生部门网站得到的网络数据资源。
1.3.2 纳入标准纳入与医院网站、医院网站服务、评价研究、评价模型、评价指标等关键词相关的文献。纳入的限制条件是时间和匹配度。时间限制在2000～2010年。匹配度设定为精确匹配。
1.3.3 排除标准①排除新闻、通讯、读者来信、编者按等相关资料。②排除关于医院导航网站、医院网站维护、管理、安全性方面等脱离题意的文献。
2 资料检索结果分析 ......
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