[摘要] 为保证患者用药安全、有效，探讨药房窗口服务在和谐医患关系建设中的作用。通过对不同的服务对象，提供多元化、人性化的微笑服务、技术服务，以及完善的网络服务，改善医患关系，保证服务质量。药房窗口的优质服务，可构建和谐医患关系。和谐医患关系，可减少或避免医患纠纷。

    [关键词] 药房窗口服务；微笑服务；专业技术服务；和谐医患关系

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)03(c)-0154-02

    药房窗口服务是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是医院整体工作的重要组成部分，药房窗口服务的质量好坏直接影响到患者的治疗效果，影响到医患关系，甚至是影响到医院的整体形象。所以，提高药学人员的整体业务水平，全心全意做好药房窗口服务工作，完善“以人为本”的服务理念，树立良好的职业道德情操，尽心尽力构建和谐医患关系，在这高度关注人文服务的社会中，是我们做好药房窗口服务工作的前提。

    1 药房窗口服务的对象

    药房窗口服务的对象大致包括患者及其家属、医护人员和卫生工作者、药品消费者和健康人群。其中尤为重要的人群包括：特殊人群，如小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女等；患有多种疾病，病情和用药复杂，需同时合并应用多种药品者；用药周期长的慢性病患者，或需长期甚至终生用药者；用药效果不佳，需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者；特殊体质者、肝肾功能不全者、血液透析者、过敏体质者等；应用特殊剂型、特殊给药途径、药物治疗需做监测者；用药后易出现明显不良反应者等。

    另外，医师在为患者制定给药方案时 ......