[摘要] 目的 探讨院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策。 方法 采用便利抽样的方法对本院抢救人员和患者进行调查，从而了解医患纠纷的常见隐患，探讨影响医患纠纷的因素。 结果 医生和患者在医患沟通认知和医患沟通技巧维度得分方面差异有统计学意义(P < 0.05)，患者在医患沟通认知方面得分高于医生，而在医患沟通技巧方面得分低于医生。影响因素上，在抢救人员方面，选择最多的是工作繁忙，其次是缺乏沟通技巧。在患者方面，选择最多的是不信任抢救人员，其次是期望值过高。 结论 医患关系紧张与沟通不好的原因是多方面的，抢救人员和患者在医患沟通认知和技巧评价方面存在差异，需要从多方面加强防范与管理。

    [关键词] 院前抢救；医患纠纷；医患沟通；抢救人员；患者

    [中图分类号] R459.7[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)04(c)-0150-02

    近年来我国的医疗卫生事业取得了巨大的成就，医疗卫生改革取得了很大的成绩，医疗卫生机构的活力不断增强，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力、管理水平有了一定的改善和提高[1]。但同时医疗纠纷数量也不断增长，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化的趋势，这种日趋紧张的医患关系不仅严重冲击着医疗服务市场，而且已成为影响社会和谐的重要因素[2]。而医患沟通贯穿于医疗活动的全过程，是医疗活动的重要组成部分，医患沟通不良不仅影响医患关系、医疗质量，而且会引发医疗纠纷[3]。本文为此通过探讨了院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    采用便利抽样的方法 ......