[摘要] 在门诊西药房的工作中，要加强制度管理并坚决执行各项制度，同时加强药品管理、处方管理及药品调配管理，加强员工业务学习，提高员工服务技巧，教育员工树立正确人生观，达到少出差错，减少医患纠纷，从而提高门诊西药房的管理水平。

    [关键词] 门诊西药房；药品调配；药品管理；处方管理

    [中图分类号] R197.323[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)05(b)-0153-02

    药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节生理功能并规定有适应证、用法和用量的物质[1]。公立医院门诊西药房在医疗活动中起着举足轻重的作用，不仅要提供给患者质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品。门诊西药房往往还是患者在医院就诊的最后环节，患者在就诊各个环节所产生的不满情绪极易在药房窗口爆发，药房各个环节的管理都很重要。下面对门诊西药房管理方面的经验进行探讨。

    1 制度管理

    1.1 制订各种制度

    药房要根据《药品管理法》、《处方管理办法》等法律法规及医院的有关要求并结合门诊西药房的工作特点和自身实际情况制订出各种科学、规范、可行的规章制度。如调剂工作制度、调剂标准操作规范、拆零药品管理制度、特殊药品管理制度、近效期药品管理制度等等[2]。

    这里尤其要说明的是要建立定期学习制度及差错事故集体分享制度。学习可能对绝大多数人来说并非是一种快乐的事情，但在药房工作中各种新知识尤其是新药品不断出现，要想与时俱进，就要不间断地认真学习。必须建立定期学习制度，坚持不断地学习，用以提高自身的业务素质。

    在药房工作，员工不可能不出差错。为了最大限度地避免差错发生，差错事故集体分享制度可以避免一块石头绊倒一群人。每天早晨提前15 min开朝会 ......