社区医患关系沟通技巧及满意度的探讨
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周斐 张文丽 王艳群 广东省深圳市龙岗区第二人民医院社康科;
【摘要】目的探讨社区医疗服务中的医患沟通技巧。方法在社区医患沟通技巧培训前后各选择500例患者进行医疗满意度调查,并分析调查问卷中对医疗满意度的主要影响因素。结果观察组满意例数明显多于对照组(P0.05),不满意例数明显少于对照组(P0.05),观察组患者对医护人员评分在医疗过程中是否认真倾听、医疗过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面评分明显高于对照组(P0.05)。结论社区医疗服务过程中,倾听患者陈诉、注意与患者沟通时的语气以及用语分寸,详细、全面、细致地为患者解答病情,能有效增进医患关系。
【关键词】 社区 医患关系 沟通技巧 满意度
【基金】广东省深圳市龙岗区科技计划项目(YS2010024)
【分类号】R197.3
近20年来,随着我国社会主义市场经济体制的确立和改革开放不断深化,人们思想得到了充分解放,物质、精神文化生活水平都得到了不断充实和提高,传统的医患关系却遭到了空前未有的挑战,医患矛盾突出、医疗纠纷频繁,甚至酿成医患冲突和群体性事件,已成为不可忽视的社会问题。本研
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[摘要] 目的 探讨社区医疗服务中的医患沟通技巧。 方法 在社区医患沟通技巧培训前后各选择500例患者进行医疗满意度调查，并分析调查问卷中对医疗满意度的主要影响因素。 结果 观察组满意例数明显多于对照组(P < 0.05)，不满意例数明显少于对照组(P < 0.05)，观察组患者对医护人员评分在医疗过程中是否认真倾听、医疗过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面评分明显高于对照组(P < 0.05)。 结论 社区医疗服务过程中，倾听患者陈诉、注意与患者沟通时的语气以及用语分寸，详细、全面、细致地为患者解答病情，能有效增进医患关系。
[关键词] 社区；医患关系；沟通技巧；满意度
[中图分类号] R197.3[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)05(b)-0168-02
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