[摘要] 目的 探讨加强护理风险管理与降低医疗纠纷的方法。 方法 2010年1月～2012年5月本院制定护理风险管理机制、组织，对护理风险实施监控、加强督导检查落实，培训护理人员增强护理风险防范意识。 结果 患者满意度由88%提高到99%，医疗投诉由15次降到3次。 结论 规范护理风险管理，提高了护士的风险防范意识，降低了医疗纠纷的发生率，提高了患者的满意度，营造了和谐的护患关系，取得了良好的社会声誉。

    [关键词] 风险管理；医疗纠纷；护理；体会

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2012)08(a)-0158-02

    风险管理(risk management，RM)指对经济损失的风险予以发现、评价，并寻求其对策的科学管理，以减少经济损失的风险和法律诉讼为目的。医疗护理风险管理是指对患者、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动[1]。护理行业由于其职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性以及医学技术的局限性，风险无处不在，常导致纠纷和投诉的发生。2010年以来，本院通过不断完善护理安全管理措施，并采取有效可行的督促检查机制，有效地降低了医疗纠纷的发生 ......