特殊的护理干预在急诊抢救中的应用
 |
| 第1页 |
参见附件。
[摘要] 目的 探讨特殊的护理干预在急诊抢救中的应用效果。 方法 对2012年1～6月本院急救中心收治的200例患者进行研究，将其随机分为观察组和对照组各100例，对照组采用常规护理，观察组在对照组护理的基础上采用特殊的护理干预，比较两组发生的护理不良事件数、患者投诉次数、患者满意度及护理质量。 结果 观察组护理不良事件数为1次，无患者投诉，患者满意度为98%；对照组护理不良事件数为4次，患者投诉2次，患者满意度为86%；两组差异有统计学意义(P < 0.05)。 结论 特殊的护理干预可减少护理不良事件及患者投诉次数，提高患者满意度，确保急诊护理质量及安全。
[关键词] 护理干预；护理质量；急诊抢救；应用
[中图分类号] R472.2 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2012)10(b)-0105-02
急诊科是矛盾纠纷高发的科室，由于工作的随机性，常常在工作中患者骤增，旧患者尚未处理，新患者又不停出现，使护理任务繁重，再加上患者和家属的期望值高，存在着很大的护理风险和不安全隐患[1]。因此不断提升护理干预是重中之重，本文笔者选取200例患者，对其进行不同的护理干预措施，旨在探讨特殊的护理干预在急诊抢救中的应用，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象为2012年1～6月本院急救中心收治的200例患者，其中，男114例，女86例，年龄21～78岁，平均(56.72±10.31)岁，将其随机分为观察组和对照组各100例，两组患者的性别、年龄等资料差异无统计学意义(P > 0.05)，具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组采用常规护理：常规检查，包括环境、个人卫生、患者生命体征的监测等，按照医生指示给予护理，并根据常规的护理方式做好预防并发症发生的各项护理工作。
1.2.2 观察组在对照组护理的基础上采用特殊的护理干预：(1)术前教育，使患者充分了解到疾病类型及手术，做好充分的术前思想准备，消除其忧郁恐惧及焦虑情绪。(2)术后心理护理。及时把握患者心理变化，耐心与患者沟通，分散患者对手术的注意力，通过轻松愉悦的方式使患者的情绪得到缓解。尊重患者，鼓励患者保持坚强的治疗意志。(3)健全质量控制体系，加强急救仪器设备、药品的管理。科室成立护理质量控制小组，科学分工，团结协作，完善急诊护理管理制度，设置专人负责急救药品、器材的维护、保养与管理，确保各类急救药品、器材数量充足、性能完好[2]。(4)找出引发护理纠纷的薄弱环节，分析急诊护理工作中可能出现的护理隐患，完善多途径、多渠道的信息反馈途径，如：通过调查患者、医生、驾驶员、其他部门人员、“120”指挥中心的意见和建议，加强缺陷控制，加强重点环节(患者的交接、患者检查、途中转运、医嘱查对、交接班)、重点人员(新护士、进修护士、实习生、轮转护士)、重点时段(夜班、交接班、节假日)、重点患者(急危、婴幼儿、三无人员)的管理[3]。(5)当发生护理服务失误时，护理人员主动、及时地实施护理补救措施(最好不让患者及家属感知到护士在实施服务补救)。在实施护理补救措施过程中，与患者及家属保持良好的沟通，给予患者及家属充分的理解、尊重，让其体会到医务人员在实施急诊服务过程中已经尽了最大努力[4]。(6)当护理服务失误发生后，护理人员从患者的角度看待问题，采取积极沟通而不要过多地同患者、家属争论，真诚地向患者及家属道歉，善待患者及家属；另外，阐明服务失误后解决问题需要的步骤，医患双方随时保持有效沟通，让患者及家属感知到服务补救的进展[5]。
1.3 观察比较指标
比较两组发生的护理不良事件数、患者投诉次数、患者满意度及护理质量。
1.4 统计学方法
运用SPSS 13.0统计学软件处理数据，两组计数资料比较采用卡方检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组护理不良事件数、患者投诉次数较对照组少，患者满意度较对照组高，两组差异有统计学意义(P < 0.05)，见表1。
3 讨论
护理质量关系到人的生命和健康，尤其是急诊护理工作。危重症抢救是一种高技术、高风险的工作，只要有抢救工作存在，就必定存在护理安全问题，因此，护理人员在护理服务中应严格遵守医疗法律法规、护理常规及操作规程，尽量减少服务失误的发生[6]。面对已经发生的护理服务失误，护理人员应以积极的心态实施预防性、及时、主动和多样性的护理服务补救。通过有效的护理服务补救，有利于提高解决问题的效率，同时也可减少给患者和医院造成的损失，有利于构建和谐的护患关系，提高患者的满意度。本文笔者通过特殊的护理干预，降低了急诊护理不良事件数及患者投诉次数，提高了患者的满意度及服务质量。及时发现和有效处理护理服务过程中的各种安全隐患，不断提高护理服务质量，使急诊护理工作的安全性有了显著提升。
[参考文献]
[1] 翁淑贞. 加强护理规范管理 提高急诊护理质量[J]. 现代医药卫生，2008，24(11)：1725-1726.
[2] 郝淑华. 服务补救策略在临床护理管理中的应用[J]. 当代护士(学术版)，2011，12：181-183 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(1778kb)。