[摘要] 医疗卫生体制改革的日益推进，使医院服务体系日益完善，同时也使医院之间的竞争变得激烈，面临了巨大的生存和发展压力。于是，“如何宣传医院”这个问题进入了医院的常规议事日程。如何才能更好的宣传医院，提高医院的竞争能力呢？ 俗话说眼睛是心灵的窗口，那么医院的窗口在哪呢？患者。医院给予患者的正面形象，会潜移默化的传播在患者的周边。患者作为点，周边作为面，由点及面才能达到宣传的效果。

    [关键字] 医患矛盾；交流；细节管理；品牌形象；媒体网络宣传

    [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)01(c)-0171-02

    患者作为社会普遍存在的群体，他们在承受病痛的折磨的同时，也承受了生活带来的压力，他们迫切的需要就是找到一个好的医院，把病痛驱离，回归到正常的生活中去。而如何选择医院成了他们的首要问题。他们需要找一个最可靠的医院，而这可靠的来源往往是一个曾和他们有相同病痛症状的患者推荐给他们，于是该患者对医院的口碑就成了他们选择医院的原因。他们在求医后成功地摆脱病痛的折磨，同时又接受了医院带给他们的乐趣，这种乐趣不仅仅是脱离病痛，而是诸如预防生病的知识、体贴的服务、医者的悉心指导和交流、医院的健康文化等。这段求医的经历会成为他们在生活交际中津津乐道的事，影响着他们各自交流的群体。于是，医院良好的形象会渐渐的以几何增长的形式扩散在患者群体 ......