人性化管理在护理管理工作中的作用
 |
| 第1页 |
参见附件。
[摘要] 目的 探讨人性化管理在护理管理工作中的作用。 方法 选择本院护理人员180名，分为常规管理组和人性化管理组，分析两组护士及其所护理的患者满意度情况。 结果 人性化管理组护理人员和患者满意度均明显优于常规管理组(P < 0.05)。 结论 人性化管理应用于护理管理工作中，可显著提高护理质量，值得临床上推广应用。
[关键词] 人性化管理；护理；管理；应用
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)02(b)-0146-02
随着社会的进步及人们健康意识的逐步提高，临床对护理工作提出了更高的要求。人性化管理能充分调动护理人员的积极性及创造性，改善护理人员的工作环境，提升护理质量，提高医院的竞争力，已逐渐成为医院护理管理的重要组成部分[1-2]。现将人性化管理应用于护理管理工作中，探讨其对护理人员及患者的价值，以期为临床护理工作提供一定依据。
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究对象为本院2011年10月～2012年6月收治的180例患者，年龄19～56岁，平均29.8岁，随机分为人性化管理组和常规管理组各90例。同时选择两组患者实施护理的护理人员180名，年龄18～53岁，平均27.3岁；其中，中专学历68名，大专学历72名，本科学历40名；职称：护士88名，护师70名，主管护师20名，副主任护师2名。分析两组患者及护理人员在工作中的满意度。
1.2 方法
常规管理组应用传统的护理管理模式。人性化管理组在此基础上给予人性化管理干预措施，具体方法如下：
1.2.1 提高护理管理者自身素质 护理管理者必须要充分认清自己所处的位置，树立正确的护理管理理念，从护理人员、患者等多个角度思考，将“以人为本”的人性化护理理念贯穿至整个管理过程中。护理管理者应以身作则，不断学习相关理论知识，提高自身管理专业知识和技能，积极与护理人员和患者沟通，以德服人，在工作上尊重他人，并赢得尊重，更好地落实人性化管理理念[3]。
1.2.2 营造和谐的人文环境 (1)改善工作环境和工作条件。配备先进的仪器设备，改善不合理布局，努力营造轻松、良好的工作环境，减轻或消除环境因素带来的压力，使其处于最佳工作状态，让其充分感受到工作中的乐趣，提高满意度，为患者提供更优质的服务。(2)民主管理。悉心听取医护人员、患者等各级人员的意见和建议，让全体护理人员共同参与到科室的发展、内部管理和其他重大事项的决策中，充分发挥护理人员的个人优势，增强凝聚力和团队意识。(3)和谐人际关系。根据护理人员自身特点进行交流，帮助其了解自身的不足，分析原因并及时改正，注意护理人员的情绪变化，适时疏导和安慰，帮助患者解决生活上、工作上的困难和困惑，建立相互间的信任，调动其积极性，保证护理质量。
1.2.3 制订合理的激励机制 激励机制在人性化管理中起着重要作用[4-5]。了解护理人员的心理、生理状态，关爱护理人员的生活和工作，合理配置护理人员，并对其护理行为予以认可、肯定，消除潜在的影响护理质量的因素，使其保持积极的工作热情。建立考核机制，根据护理人员的工作能力、护理工作的难易程度及所获得的成绩，给予相应的物质奖励、休假奖励等，提高护理人员工作的积极性。同时，采取竞争激励、知识激励等多元化激励措施，提高工作效率和护理工作质量。
1.2.4 满足护理人员自我全面发展的需求 根据护理人员的性格、能力等自身特点，合理安排护理人员的工作岗位，最大程度发挥其潜能，做到知人善任，扬其长避其短；让护理人员参与管理，激发起责任感，使其自我发展得到重视和满足。同时，重视护理人员的继续教育，定期对护理人员进行培训，参加学术交流，鼓励其继续进修学习，使其得到全面发展。
1.3 观察项目
调查采用医院统一编制的调查表，对患者及护理人员在工作中的满意度进行调查评价。将满意度分为满意、一般与差3个等级。当场发放问卷360份，收回360份，回收率为100%。
1.4 统计学分析
应用SPSS 12.0统计软件进行统计学分析，两组间比较采用χ2检验，以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理人员满意度比较
人性化管理组护理人员满意度明显优于常规管理组，两组比较差异有统计学意义(P < 0.05)。
2.2 两组患者满意度比较
人性化管理组患者的满意度明显优于常规管理组(P < 0.05)。
3 讨论
随着患者对服务质量要求的提高，护理模式的改变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护理人员的护理质量、服务态度等提出更高的要求，护理人力资源短缺，护理工作劳动强度加大，护理人员工作压力增加，易造成护理人员身心疲惫，继而影响护理质量，护理投诉、纠纷增加，影响医院信誉。
目前，许多医院管理者已充分认识到实施人性化管理的必要性[6-7]，对护理人员实施人性化管理已成为医院护理管理的必然趋势。人性化管理模式以人为中心，做到合理用人，有效用人，善于用人，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性，实现人力资源使用效益的最大化。本院对护理人员实施人性化管理后，护理人员及患者的满意度均明显提高，表明人性化管理应用于护理管理工作效果明显。对于基层医院的护理管理工作，实施人性化管理，可明显缓解护理人员的工作压力，为其营造舒适轻松的工作环境，提高满意度，从而为患者提供优质护理服务，提高患者满意度，有效控制护理风险，减少护患纠纷，提升医院的核心竞争力。
[参考文献]
[1] 林莉. 人性化管理对医院管理中的执行力的相关性研究[J]. 重庆医学，2011，40(33)：3426-3427.
[2] 李爱芬，李蹙敏，凌敏兰，等. 探索人性化管理在护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志，2005，20(12)：1121.
[3] 慕旭琴，刘力嘉. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J] ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2060kb)。