随着爱馨养老机构的规模越来越大，入住的老人越来越多，一个老年公寓住满了，又增建了两座，以后又有多家同类机构加入爱馨联盟，护理人员也越来越多，于是，员工的自身素质便出现了参差不齐的问题……

    一个偶然的事件，让豆雨霞意识到培养一支有爱心的队伍迫在眉睫——那还是在2000年，一名员工在护理老人时受了委屈，和老人发生了口角。豆雨霞和风细雨地对那位员工说：“老人永远没有错。如果老人真的错了，那也是我们的工作没有做到位，要首先要从自身找原因，而不能埋怨老人。”后来，这句话成了爱馨养老集团的企业文化。公寓里到处挂着这样的警示语：“老人永远是对的，若有错是我们的工作没做好。”

    在队伍建设方面，豆雨霞提出“倾注亲情，无私奉献”和“为天下老人尽孝，为亿万家庭分忧”的服务理念，并制成标语牌挂在公寓墙上，让员工低头俯身都能看到，日积月累、潜移默化地渗透到他们的言行举止中。

    然而，任何理念的实现，都需要制度来保障。爱馨养老集团组建十多年来，其制定的准则和制度达上百条，从中层管理到基层护工，都有严格的规定，甚至细化到了护理员工每天、每时的量化指标中。但是，再好的制度，都是靠人来执行的。为了保证这些制度的落实，豆雨霞重点抓人才的培养。通过集中培训、分散学习等多种形式，提高员工的个人素质；她还不惜高额学费 ......