[摘要] 本研究通过强化护理细节管理理念、建立护理质量安全管理体系、成立病房专组负责制、制定个性化的健康教育及加强护理人文关怀等举措，以构建日常护理的细节管理、提高优质护理服务及增加患者满意度，并从中不断总结经验，推动护理管理体系的日臻完善。现对开展创建优质护理病房中的细节管理及其成效报道如下。

    [关键词] 护理工作；优质服务；细节管理；实践

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)04(c)-0165-02

    随着社会的进步，关于疾病的防治及配套的医疗服务体系的问题越来越引起人们的重视[1-2]。现如今的医疗市场在提高技术水平的同时，更多的开始关注配套服务，尤其体现在护理工作体系中，这需要我们在医疗工作中不断的完善护理方法，提高护理质量。2010年全国护理工作会议上提出“夯实基础护理，提供满意服务”，本科在此后积极地开展了优质护理示范病房的工作。以强化护理细节管理作为切入点，通过一系列的措施，使得日常护理管理体系日臻完善，这也得到了患者及家属对于护理工作的满意评价，取得良好的效果。

    1 细节管理措施

    1.1 强化细节管理的理念，提高护士识别风险能力

    各科室制定常规手册 ......
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    李倩 陈剑明 王红梅 赵国敏 首都医科大学附属北京中医医院;

    【摘要】本研究通过强化护理细节管理理念、建立护理质量安全管理体系、成立病房专组负责制、制定个性化的健康教育及加强护理人文关怀等举措,以构建日常护理的细节管理、提高优质护理服务及增加患者满意度,并从中不断总结经验,推动护理管理体系的日臻完善。现对开展创建优质护理病房中的细节管理及其成效报道如下。

    【关键词】 护理工作 优质服务 细节管理 实践

    【基金】北京市中医管理局项目(2011HLSFG03)

    【分类号】R47

    随着社会的进步,关于疾病的防治及配套的医疗服务体系的问题越来越引起人们的重视[1-2]。现如今的医疗市场在提高技术水平的同时,更多的开始关注配套服务,尤其体现在护理工作体系中,这需要我们在医疗工作中不断的完善护理方法,提高护理质量。2010年全国护理工作会议上提出“