[摘要] 顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标。目前本院客户服务中心设有“三组两中心”，功能定位于职能与临床科室之间，对外从事市场营销和客户开拓，对内从事顾客服务接待与管理。顾客服务的提升是一项系统工作，需要重视理念灌输、重视顾客心声、领导支持以及院内各部门的协同。

    [关键词] 医院；客户服务；实践

    [中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)07(a)-0140-03

    Practice and experience of our customer service center work

    SHAO Li-ping SUN Jing QIAN Yan

    Guanlan Hospital of Longhua New District in Shenzhen City，Guangdong Province，Shenzhen 518110，China

    [Abstract] Customer satisfaction is the aim that our hospital customer service management has always been pursuing.There are "3 groups and 2 centers" in customer service management which functions are locating in between functional departments and clinical departments ......
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    邵丽萍 孙静 钱彦 深圳市龙华新区观澜医院;

    【摘要】顾客满意是本院客户服务管理一直追求的目标。目前本院客户服务中心设有"三组两中心",功能定位于职能与临床科室之间,对外从事市场营销和客户开拓,对内从事顾客服务接待与管理。顾客服务的提升是一项系统工作,需要重视理念灌输、重视顾客心声、领导支持以及院内各部门的协同。

    【关键词】 医院 客户服务 实践

    【分类号】R197.3

    随着我国经济社会的不断发展,人们生活水平不断提高,健康观、生活观、消费观发生着深刻的变化,对医疗服务提出新的需要和需求,即人们在看病就医时不再单纯地看重医疗技术,对医院服务也提出了更多的要求。因此,如何树立以患者为中心的服务理念、进一步提高医院的服务管理质量,