[摘要] 为探讨门诊药房药师服务模式转变的效果，本院加强创新药师管理理念，提高服务态度，同时狠抓药品质量管理，对药师实行弹性工作制，设立门诊用药咨询服务窗口，旨在提高药师自身素质，创建一支优秀的药师队伍，实现药师服务专业化与标准化，提高药师服务质量，从而为患者提供优质、高效、人性化的药师服务，大大提高了药师的工作效率和患者及家属的满意度，充分保障了患者的用药安全。

    [关键词] 门诊药房；药师；服务模式

    [中图分类号] R952 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)07(a)-0147-02

    A preliminary exploration of pharmacist service mode transmission in outpatient dispensary exploration of outpatient pharmacy service model change in our hospital

    CHEN Huili

    Pharmaceutical Department ......
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    陈惠莉 广东省江门市中心医院药学部;

    【摘要】为探讨门诊药房药师服务模式转变的效果,本院加强创新药师管理理念,提高服务态度,同时狠抓药品质量管理,对药师实行弹性工作制,设立门诊用药咨询服务窗口,旨在提高药师自身素质,创建一支优秀的药师队伍,实现药师服务专业化与标准化,提高药师服务质量,从而为患者提供优质、高效、人性化的药师服务,大大提高了药师的工作效率和患者及家属的满意度,充分保障了患者的用药安全。

    【关键词】 门诊药房 药师 服务模式

    【分类号】R952

    随着我国社会医学模式的不断转变,患者健康保障和卫生资源科学合理应用等体系的建立和完善,临床药师服务也在不断改进。门诊药房是医院直接面对患者服务的重要窗口,是患者和家属接触最多的地方,门诊药房药师工作质量的高低直接影响到医院服务的品牌与整体形象[1]。目前门诊药