产科护患纠纷分析与防范
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2013年7月15日
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参见附件。
曾海燕 广东省汕尾市人民医院;
【摘要】目的探讨产科护患纠纷的原因与防范。方法回顾性分析本院产科2010年7月～2012年7月发生的护患纠纷50起的资料。结果本院产科发生护患纠纷的主要原因是护理Y员的服务态度不佳、患者对医院医疗收费不理解及护理人员业务素质不高等,分别占总数的30%、26%、20%;与护师、主管及以上护理人员相比,护士的被投诉率较高;和工龄5～10年、10年以上的护理人员相比,5年工龄的护理人员被投诉率较高,差异有统计学意义(P0.05)。结论增强服务意识、加强护患沟通,提升业务素质等能够有效防范护患纠纷。
【关键词】 产科 护患纠纷 分析 防范
【分类号】R47
随着社会法律体系不断完善，患者对自身权益维护意识加强，在日益增加的健康需求的基础上，患者对医院护理质量的要求提高，使护理纠纷事件也不断增加，对医院正常运行产生较大的影响。本研究回顾性分析本院产科2010年7月一2012年7月发生的50起护患投诉事件，探讨产科护患纠
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