优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价
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2013年7月25日
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参见附件。
阳湘文 李群华 黄燕梅 广东省佛山市禅城区澜石医院外科;
【摘要】目的探讨优质护理服务在基层医院外科的应用效果及患者评价。方法选取2011年2月～2012年2月在本院普外科接受治疗的1100例患者为观察组,另外选取2010年1月～2011年1月于本院普外科接受治疗的1100例患者为对照组。本院自2011年起开展优质护理服务活动,通过改革护理流程,提高护理人员素质等措施,开展优质护理服务。对照组患者则予以常规护理服务。统计两组患者的住院天数、因护理产生医患纠纷的发生率、患者最后出院时填写的护理服务满意程度调查表等,作为护理服务应用效果评价标准。结果两组患者在住院时间方面差异无统计学意义(P0.05)。但是观察组在发生医患纠纷和患者满意率方面明显优于对照组。结论本院普外科自2012年开展优质护理服务以来,狠抓护理服务质量,在提高患者满意率和减少医患纠纷发生方面,取得了可喜的成果。
【关键词】 优质护理服务 基层医院 普外科 护理效果 患者评价
【分类号】R47
新医改以来,国家对基层医院和社区医院的扶持力度和政策偏斜越来越大,基层医院正在人民医疗卫生事业中发挥越来越大的作用[1]。而随着基层医院医疗技术提高的同时,护理服务水平也应该随之提高,才能满足患者日益提高的医疗需求。基层医院的普外科护理工作存在诸多困难,本院通
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