3.3 整合人力资源、合理调配班次

    在现有的人力资源结构上合理安排上岗人员的岗位[6]。通过观察、测试选配了6名专业技能好、细心且善于与人交流的药剂师担任前台校对发药工作，其岗位相对固定[7]，另外每人配2名后台调配药剂师组成一个小组，每个小组负责一个窗口。在班次的安排上，白班在每周一和周五9：30～11：30时间段内4个组窗口全部在岗，周二至周四9：30～11：30及每天下午安排3个组窗口值班，其他时段为2个组窗口值班。

    3.4 调整用人和分配机制

    为巩固整改成果，激发在岗人员的工作责任心和进取精神，在用人制度方面进行了相应的改革。即每个窗口的发药药师为小组长，其奖金分配是按科室平均奖乘系数1.1而生成(小组成员为0.95)。同时接受群众的考评和监督，若有2次投诉或1次差错便被更替淘汰，从而充分调动了药剂工作人员的积极性和工作责任心，服务态度有了显著改观，彰显了本院窗口的良好形象 ......