[摘要] 门诊药房是医院服务患者重要的窗口之一，提高药房调剂工作效率、效能十分重要。本文通过对本院药房工作效率、效能低下的现状进行调查、分析，找出了一系列阻碍药房工作效率、效能正常发挥的不利因素，并对比找出适合对其优化、整合的方法和措施并加以整改、平衡，再经过观察、筛选选出本院药房工作效率及效能提升行之有效的办法和措施加以落实，使本院药房工作的总体质量得到了极大提高，完成了提高本院经济效益的同时赢得社会效益的目标，实现了两者的和谐、统一。

    [关键词] 药房；效率；效能；平衡；整合；优化

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)08(b)-0166-02

    门诊药房是医院服务患者重要的窗口之一，其管理水平直接关系到患者的利益，也影响着医院的服务质量和整体形象。等候取药时间长是其中一个较为突出的问题[1]。解决这一问题的关键是调整、平衡药房工作“效率”和“效能”的关系。如何平衡药房工作的“效率和效能”，必须首先了解什么是工作“效率”和“效能”，以及两者间的关系。国外学者彼得·德鲁克在其著作《有效的主管》一书中简明扼要地指出 ......
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    李继光 重庆市云阳县人民医院药剂科;

    【摘要】门诊药房是医院服务患者重要的窗口之一,提高药房调剂工作效率、效能十分重要。本文通过对本院药房工作效率、效能低下的现状进行调查、分析,找出了一系列阻碍药房工作效率、效能正常发挥的不利因素,并对比找出适合对其优化、整合的方法和措施并加以整改、平衡,再经过观察、筛选选出本院药房工作效率及效能提升行之有效的办法和措施加以落实,使本院药房工作的总体质量得到了极大提高,完成了提高本院经济效益的同时赢得社会效益的目标,实现了两者的和谐、统一。

    【关键词】 药房 效率 效能 平衡 整合 优化

    【分类号】R95

    门诊药房是医院服务患者重要的窗口之一,其管理水平直接关系到患者的利益,也影响着医院的服务质量和整体形象。等候取药时间长是其中一个较为突出的问题[1]。解决这一问题的关键是调整、平衡药房工作“效率”和“效能”的关系。如何平衡药房工作的“效率和效能”,必须首先了