1.3 观察指标

    对本院在实施目标管理前后护理投诉事件的发生情况进行统计，同时，采用本院自制的满意度调查问卷对住院患者对本院护理服务的满意程度进行调查和统计。

    1.4 统计学方法

    采用SPSS 17.0统计学软件对相关数据进行分析，计数资料用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    自本院实施目标管理后，本院的患者投诉率得到了明显的改善和控制，患者对本院护理服务的满意度明显提高，较实施目标前比较，差异有统计学意义(P<0.05)(表1) ......