对出院患者电话随访中反映和存在问题的分析
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2013年11月15日
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参见附件。
吴美华 刘英华 江西省景德镇市第二人民医院护理部;江西省景德镇市第二人民医院神经外科;
【摘要】目的了解和分析出院患者反映的住院期间的问题,以期更好地提高服务质量。方法选取本院2011年1月~2012年12月5765例出院患者电话随访工作的资料,对其进行汇总分析。结果 5765例患者有效随访4621例,共反映住院期间的问题475例,其中病房设施208例,护理服务106例,医疗服务93例,收费52例,其他16例;随访中存在的问题有无人应答、联系号码错误、无效沟通、拒绝回答等。结论分析探讨电话随访中反映和存在的问题,有助于提出有效的整改对策,更好地为患者服务,为提高医院的服务质量、管理水平提供有效途径。
【关键词】 出院患者 电话随访 问题分析
【分类号】R473.2
出院患者电话随访是利用信息化工具,在医院与患者及家属之间建立互动,获取出院患者住院期间的真实感受,听取患者意见的一种随访方式,它的应用不仅可以促进和维护患者的健康,提高医院服务质量,而且可以节省大量人力、物力和财力[1-3]。为迎接三级甲等医院的评审工作,促进患者
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