全方位优化管理模式在基层医院手术室管理中的应用效果(2)
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参见附件。
1.3 观察指标及方法
1.3.1 满意度调查管理前及管理后向患者发放调查问卷，主要考察手术室人员的服务态度、技术水平、沟通能力、健康教育等方面的综合服务质量，采用百分制，90~100分为满意、80～89分为基本满意、60～79分为一般、<60分为较差。同期向护理人员发放无记名调查问卷，考察其对科室管理制度、工作流程、学习机会、绩效考核等方面的满意程度，也采用相同的百分制评分。
1.3.2 观察指标根据工作日志及患者资料统计管理前后手术患者的感染率、手术物品齐备率、患者核查准确率、体位摆放准确率及医疗设备完好率。
1.4 统计学处理
所有调查及统计数据录入SPSS 17.0统计学软件，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前后护士及患者满意度评分的比较
管理后，护理人员及患者的满意度评分均较管理前升高(P<0.05)(表1)。
表1 管理前后护士及患者满意度评分情况(分，x±s)
2.2 管理前后各工作指标的比较
管理后，患者手术部位的感染率明显降低，手术物品齐备率、患者核查流程准确率、体位摆放准确率明显升高(P<0 ......
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