品管圈在提高病房药房满意度中的应用(1)
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[摘要] 目的 探讨品管圈在提高病房药房满意度中的应用效果。 方法 通过调查问卷调查品管圈活动实施前后护士、护工及出院带药患者对病房药房的满意度。 结果 实施品管圈活动后，被调查者对本院病房药房的服务态度、沟通技巧、药品供应情况、摆药准确率、工作流程、纠错主动性等各项指标的非常满意率均明显升高，与品管圈活动开展前比较，差异均有统计学意义(P<0.05)。 结论 品管圈活动对于发现与解决病房药房工作中存在的问题是行之有效的，通过此活动，不仅提升了病房药房的服务质量，也提高了圈员发现问题、解决问题的能力。
[关键词] 品管圈；自制调查问卷；服务质量；满意度；病房药房
[中图分类号] R197.323[文献标识码] A[文章编号] 1674-4721(2014)04(c)-0149-03
Application of quality control circle in improving the satisfaction degree of ward pharmacy
WANG Li-li XING Peng HAO Shu-zhen LIU Jian-ping▲
Department of Pharmacy,Beijing Jingmei Group General Hospital,Beijing 102300,China
[Abstract] Objective To explore the application effect of quality control circle in improving the satisfaction degree of ward pharmacy. Methods The questionnaire was used to investigate the satisfaction degree of nurses,nursing workers and the patients with discharge medication for ward pharmacy before and after quality control circle activity ......
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