精细化管理应用于精神科对患者家属满意度和护理质量的影响观察(2)
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参见附件。
1.2.3 提升精神科护理质量“以人为本，保证患者人身安全”是精神科护理管理的落脚点，精细化管理是提高精神科护理质量的关键，要规范与细化相应护理操作流程，并在实践过程中与实际相结合，不断改进及完善现有护理体制。标准化、一致化是保证精神科护理质量的要点，量化管理质量控制方法包括任务量化、目标量化及工作考核量化等，实行管理时应明确落实护理工作责任与目标，提高医护人员工作效率，节约资源、成本。
1.2.4 规范精神科相应护理操作流程，做好护理安全管理工作精神科护士需具有极高的业务技术及素养，并需承受高风险的压力负荷，加之工作忙碌，容易因身心疲惫而出现护理纰漏，引起护患纠纷及医疗事故。因此精细化管理应运用于易出现护理偏差及纰漏的环节，在护士长统一协调帮助下，鼓励护理人员集体讨论，并对精神科护理相关操作程序与方法提出建设性意见。此外，针对精神科不同患者的疾病特点，细分常用护理流程及救护方法，对急救药物、急救设施、急救车等实行精细化管理，尽全力避免或减少护理过程中的错误及纰漏，提高精神科护理的安全性。
1.3 观察指标
1.3.1 记录两组护理质量评分在实施护理干预后第4周末，由护士长组织小组考核护理质量，内容涉及各班工作质量、护理文件书写、急救物品管理、基础护理、三基考核。评分标准由本科室护理骨干根据自制的护理质量考评指南进行打分，各项总分为0~100分，分值越高，说明该项护理质量越高。
1.3.2 记录两组患者家属护理满意度责任护士在干预4周后向两组患者家属发放护理满意度调查问卷并当场收回，问卷选项采取封闭式答案，分别为非常满意、满意及不满意。满意度(%)=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采取SPSS 19.0软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，采用两独立样本t检验，计数资料以率表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理质量评分的比较
研究组各项护理质量评分高于对照组 ......
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