临床服务中心在临床服务中的作用
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2014年10月25日
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参见附件。
石芳 王艳雪 赣南医学院第一附属医院临床服务中心;
【摘要】目的探讨临床服务中心在临床服务中的作用。方法选择2012年10月~2013年10月来本院住院的患者1240例作为研究组,由临床服务中心提供服务,同时选择2012年10月~2013年10月来本院住院的患者1240例作为对照组,临床服务中心未提供服务,比较两组的送检时间、预约检查时间、8 h以外取药及取血时间、患者满意度。结果研究组的送检时间、预约检查时间明显短于对照组,差异有统计学意义(P0.01);研究组8 h以外取药时间为(0.6±0.3)h、8 h以外取血时间为(0.7±0.5)h,明显短于对照组,两组对比差异有统计学意义(P0.01)。研究组的患者满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P0.01)。结论在临床服务中实施临床服务中心管理工作,能有效提高工作效率及患者满意度,具有较高的临床应用价值。
【关键词】 临床服务中心 临床服务 作用
【分类号】R197.3
随着社会经济不断发展,人们对服务要求不断提高,为了能在日益严重的市场竞争中取得最佳利益,各医院均推出自己的特色满足患者的需求[1]。本院为适应医疗市场的竞争,在2003年开始成立临床服务中心,其主要宗旨是以患者为中心,为患者提供更好的服务[2],主要任务是为临床收送各类
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