[摘要] 目的 探讨业务流程再造理论优化门诊药房工作的意义及影响。 方法 随机选取本院再造前2012年1～6月门诊患者60例为对照组，改造后2013年1～6月的60例患者为实验组，比较两组患者的取药时间及对门诊流程再造的满意度，并对两个时期门诊药房医师处理药方的数量和时间进行比较。 结果 实验组的等待时间、取药时间明显短于对照组，满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组门诊医师每小时平均处理处方量明显多于对照组，每方调配时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 业务流程再造理论具有较高的临床应用价值，值得各医院门诊药房进一步应用。

    [关键词] 业务流程；改造；门诊；药房

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2015)02(a)-0135-03

    The influence of business process reengineering on the optimization of outpatient pharmacy work

    HU Bo JIN Hong-xun

    Department of Pharmacy ......