[摘要] 目的 探讨空姐式服务对提高门诊护理服务质量的影响。 方法 我院借鉴北京大医院人性化服务理念，结合医院自身特色，从2013年4月开始对门诊导诊护士实行空姐式管理，经过系统培训和管理，规范护士的礼仪、服务用语，完善护理服务流程，提高服务质量，同时开展各种竞赛活动并定期进行考核，评选出“最佳空姐式护士”，给予物质和精神奖励。 结果 导诊开展空姐式服务后，护士的服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务等指标与活动前比较有了大幅度的提高，分别提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，且活动后的平均满意度高于活动前，前后差异有统计学意义(χ2=3.89，P<0.05)。 结论 开展空姐式服务是提升患者满意度和打造优质护理品牌的有效途径，促进了“优质护理服务示范工程”的开展，提高了护理质量 ......