1 医患沟通、医患关系的内涵及现状

    1.1 医患沟通是建立和谐关系的前提

    医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，它是医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求[5]。

    1.2 医患关系的含义及现状

    医患关系是人们道德关系的表现形式，受社会文化的制约和影响，并与其同步发展。医患关系从原始社会末期逐渐形成，医患之间应是一种相互信赖、休戚与共的关系[6]，是围绕人类健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系，是在医疗实践活动中表现出来的医生与患者角色之间特定的人际关系。

    医患关系现状：目前医疗纠纷已成为国内医疗机构管理的一个难点，有些医疗纠纷已经严重影响到医院的正常运营。

    2 医患矛盾产生的原因

    2.1 医疗服务存在缺陷

    ①责任心不强，服务意识差：有的医护人员服务意识不强，态度冷淡，语言生硬，缺乏耐心、细心和热心，缺乏对患者的关心爱护；责任心不强，不按操作规范、常规办事，医疗水平不高，操作不规范等，是引发纠纷的重要因素。②高额医疗费用，引发患方心理失衡：部分医院以盈利为目的，“小处方，大检查”致使医疗费用居高不下，提高了医患纠纷发生频率。

    2.2 社会舆论导向

    社会对医生的要求太过苛刻 ......