[摘要] 目的 分析患者ICE调查对提高社区健康服务中心满意度的效果。 方法 选取21家社康中心2014年3～6月的2100名患者为研究对象，将其随机分为对照组(常规干预组)1050例和观察组(患者ICE调查干预组)1050例，比较两组患者对各个方面的满意度及干预前、干预后不同时间的疾病及治疗认知度、治疗效能感。 结果 观察组患者对各个方面的总满意率均高于对照组，干预后的疾病及治疗认知度、治疗效能感均好于对照组同时间的评估结果，差异有统计学意义(P均<0.05)。 结论 患者ICE调查可辅助改善社区健康服务中心的各项服务效果，对于提高患者对社区健康服务中心的满意度发挥着积极的作用。

    [关键词] 患者ICE调查；社区健康服务中心；满意度

    [中图分类号] R197.61 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2016)04(c)-0042-04

    Study on the effect of patients ICE investigation in improving the satisfaction degree for the community health service center

    HE Chong-hui LIANG Yan CHEN Yong-hong JIN Xin TAN Wen-qing LI He-lin

    Department of General Practice ......