[摘要] 目的 探讨优质化服务在门诊护理管理中的应用效果。 方法 随机选取本院门诊部2012年1月～2014年1月的200例患者作为研究对象，其中2012年1月～2013年1月的100例患者作为对照组，2013年1月～2014年1月的100例患者作为观察组。对照组给予常规护理，观察组在对照组的基础上采用优质化服务。比较两组的患者满意度和投诉情况。 结果 观察组的总满意率为92.00%，显著高于对照组的60.00%，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的投诉率为2.00%，显著低于对照组的21.00%，差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 优质化服务在门诊护理管理中的应用效果显著，能够改善医患关系，提升患者对医务人员护理工作的满意度，减少投诉情况，值得临床推广应用。

    [关键词] 门诊护理；优质化服务；应用

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2016)04(c)-0143-03

    Application effect of quality service in outpatient nursing management

    YI Mei

    Department of Outpatient ......