“天使服务”评比活动促优质护理长效机制的实践与效果(2)

http://www.100md.com 2016年10月25日 《中国当代医药》2016年第30期

     1.3观察指标

    ①“天使服务”评比活动前后护理质量评分指标：本次研究护理质量对比指标经过院内专家的探讨商定，有责任医生以及护士长进行评分，其内容包括“天使服务”候选人的分级护理质量，身份识别指数，健康教育指数以及专科技能指数，每项评分均采取百分制，分值与指标质量呈正相关性。②“天使服务”前后护理服务质量指标：经由院内专家商定，内容包括护理服务规范正确执行率，由责任医生与护士长记录评定，分为合格与不合格选项，合格率=合格人数/总护理人数×100%。患者对护理人员工作满意度通过制定调查问卷来评价，调查内容包括护士着装、态度、能力以及患者感受舒适度等，每项内容设置满分5分，分为满意和不满意两种选项，4～5分为满意，1～3分为不满意，满意率=满意人数/总患者人数×100%。护理投诉情况根据院内投诉事件主管部门的考核数据记录情况评定，年投诉率=年度被投诉次数/年患者数×100%。本次研究考察制定相关观察指标的依据与相关施加因素的施效关系不存在特异性。

    1.4统计学处理

    所得数据采用SPSS 17.0软件包进行统计分析，计量资料用均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料以%表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2结果

    2.1两组护理质量评分的比较

    试验组护理后的护理质量各项评分均显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0.01)(表1) ......