人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察(1)

http://www.100md.com 2017年5月15日 《中国当代医药》2017年第14期

     [摘要]目的 探究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法 选择我院2015年6月～2016年5月眼科门诊患者132例随机分为常规组和人性化组。常规组应用常规化护理服务模式；人性化组应用人性化护理服务模式。比较两组患者护理管理满意度；接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分；眼科门诊护理差错发生率；护理前后患者心理状态的转变。结果 人性化組患者护理管理满意度比常规组高，差异有统计学意义(P<0.05)；人性化组接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分比常规组好，差异有统计学意义(P<0.05)；人性化组眼科门诊护理差错发生率比常规组低，差异有统计学意义(P<0.05)。护理前，两组眼科患者心理状态焦虑和抑郁程度无显著差异(P>0.05)；护理后 ......