1.2方法

    两组患者到院后均接受常规急救护理，如监测患者的血压指标、呼吸、心率和脉搏，开放静脉通路；入院时向患者及家属介绍科室环境和医护人员的基本信息，并讲解关于就诊的具体流程和疾病相关知识。观察组在此基础上实施共情护理对策，具体方法如下。①共情护理开战前的培训，科室内部统一组织护理人员学习共情护理的相关内容，在强化各项基本护理操作的同时，帮助护理人员树立“以患者为中心”的服务理念[2-3]，要求其更多的站在患者和家属的角度考虑问题；培训完成后对护理人员进行相应的考核；②倾听患者的诉求，为患者创造良好的倾诉环境，是实现共情的基本要素护理人员在同患者进行沟通交流时，要全身心地倾听患者的诉说，不评论、不打断，并用眼神或肢体语言表达自身的理解，让患者能够切实感受到护理人员的呵护，而不仅仅是单纯的护患关系；③多站在患者的角度考护理人员要更加主动的站在患者的角度设身处地的为患者着想；例如进行健康宣教时，要进一步考虑患者是否能理解专业性的术语；面对情绪波动较大的患者时，要考虑如果：“我”患病时是否有更为激烈的情绪变化；哪种护理行为能够更有效地缓解患者的不适应；④护理信息整理，通过沟通交流和换位思考等方式 ......