[摘要]目的 探讨危机管理模式在降低急诊科危机事件发生率及患者满意度中的应用效果。方法 选取2015年6月～2016年6月我院急诊科收治的88例患者作为研究对象，根据患者就诊日期分组，单号日就诊患者作为对照组(n=45)，双号日就诊患者作为实验组(n=43)，两组患者分别实施常规或危机管理模式进行护理。比较两组患者危机事件的发生率及满意度。结果 实验组患者护理期间危机事件发生5例(11.63%)，对照组发生16例(35.56%)，实验组患者护理期间危机事件总发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。实验组患者护理满意度(95.35%)高于对照组(71.11%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 危机管理模式的运用有利于降低危机事件的发生率，提高患者的护理满意度，提高护理质量。

    [关键词]危机管理模式；急诊科；满意度

    [中图分类号] R472.2 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2017)09(b)-0166-03

    Application effect of crisis management mode in reducing the incidence of emergency department crisis and patient satisfaction

    YI Bing-xia YU Tian-peng TAN Zhuang-li

    Department of Infectious Disease ......