1资料与方法

    1.1一般资料

    本研究以问卷调查的形式对2015年12月～2016年12月来我院就诊的孕妇进行调查，其中，2015年12月～2016年6月本院尚未对门诊服务流程进行优化，从中选择100例就诊孕妇作为对照组。另外在2016年6～12月本院实施优化产科门诊服务后随机抽取100例孕妇作为观察组。所有孕妇均知晓并自愿参与此次研究，本研究经医院医学伦理委员会认可，经过问卷调查后了解两组孕妇的基本资料如下。对照组中，年龄为23～37岁，平均(32.5±3.7)岁；孕龄26～34周，平均(31.5±2.3)周。观察组中，年龄为22～38岁，平均(33.4±3.8)岁；孕龄27～35周，平均(32.0±2.5)周。两组孕妇的基本资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。纳入标准：孕妇及孕妇家属均自愿参与研究，具有良好的配合度，无其他器官不良疾病，无精神障碍等疾病。排除标准：患有严重疾病孕妇；配合度不佳孕妇。

    1.2护理方法

    对照组孕妇未实施优化门诊服务流程，按照常规排队叫号的方式进行就诊。观察组孕妇则在对照组的基础上，调查门诊服务的主要问题 ......