1.3观察指标及评价标准

    團队管理模式实施后，2016年1～9月对患者进行护理满意度调查，采用问卷调查的形式，从对基础护理满意度、服务态度满意度两个方面进行调查，分值为0～10分，≥5分为满意，<5分为不满意。将本时间段的调查结果与团队管理模式实施前(2015年6～12月)的调查结果进行比较。

    团队管理模式实施后，2016年1～9月对护理人员进行护理质量评分，考核项目主要包含资料填写合格率、操作技术以及科室管理三个方面，使用护理部制订的统一表格，考核标准参考医院护理质量考核标准。将本时间段的调查结果与团队管理模式实施前(2015年6～12月)的调查结果进行比较。

    1.4 统计学分析

    数据使用统计学软件SPSS17.0分析，计量资料用均数±标准差(x±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1两组患者护理满意度的比较

    观察组患者的基础护理满意度、服务态度满意度均显著高于对照组 ......