门急诊科室是医院所有科室中最容易发生医疗纠纷及投诉的科室，由于门急诊科患者、特别是急诊普遍情况危急，因此，一旦患者家属对治疗结果或是治疗方式不满意，就会将不良情绪发泄到医护人员身上。分析产生问题的原因有多种：①患者及家属对就医环境陌生，一般情绪较为紧张；②家属对诊疗结果期望过高，法律意识和维权意识增加；③对疾病缺少认知；④医生缺乏和患者充分沟通和履行告知义务，致患者对疾病的发展和病情变化，诊疗措施缺乏理解所致；⑤医疗服务过程中技术、服务态度、医疗收费、管理缺位等存在一定程度的缺陷；⑥救治转运患者中会一定程度上延长疾病治疗时间，若患者在转运过程中出现严重后果，家属会将所有责任一并归结于院方；⑦患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治；⑧急诊科室人力资源配备有限；⑨极个别患者借纠纷达到恶意目的 ......