[摘要]目的 分析风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用。方法 收集大连大学附属中山医院2012～2017年门急诊科室数据资料，其中门急诊科室2012～2014年未实施风险管理，2015～2017年实施风险管理，回顾性分析2012～2017年每个年度发生的医疗纠纷及投诉发生率。结果 2012～2014年共发生医疗纠纷及投诉分别为138、121、116例，占比分别为0.016%、0.013%、0.011%；2015～2017年共发生医疗纠纷及投诉分别为67、52、37例，占比分别为0.006%、0.004%、0.002%，2015～2017年医疗纠纷及投诉总发生率较2012～2014年明显降低(P<0.05)。结论 风险管理在防范门急诊医疗纠纷及投诉中的作用显著，在推进医疗风险管理和控制方面具有前瞻性的积极意义 ......